퓨어블루 가짜마스크 교환 방법과 성공 후기, 위메프 퓨어블루 kf94

안녕하세요. 수안느입니다.
오늘은 퓨어블루 가짜마스크 교환 방법과 교환 처리 후기를 알려드리고자 합니다. 최근 뉴스에서 떠들석하게 나오던 식약처 무허가 마스크 판매, 기억하시나요?

 

 

밥먹으면서 뉴스를 보는데 제가 몇 달전 사다 둔 마스크가 뉴스 메인에 뜨고 ‘식약처 무허가 마스크 판매 적발’과 같은 내용의 기사들이 가득했습니다. 분명 상품 상세정보에 식약처 인증 마크와 문서가 첨부되어 있었기에 의심할 여지 없이 구매했었던 터라 실망감이 말로 표현할 수 없을 정도였습니다. 혹시나 하고 한개를 뜯어보니 역시나 제가 구매했던 마스크도 가짜마스크 였습니다.

저는 위메프에서 구매했었고, 당시 마스크 값이 금값이었던 시기라 특가딜로 뜬 상품을 구매한 것이었습니다. 그래서 당장 위메프에 문의를 넣고 답변을 받았습니다.

 

 

- 위메프 고객상담 내역 -

 

 

- 판매자 문의 내역 -

 

 

-직접 문의한 내용-



[ 위메프 대응 ]

1차 답변. 상황을 인식하고 있다. 조금만 기다려주면 처리해주겠다.

2차 답변. 판매자 문의) 퓨어블루 고객센터 번호를 주며, 알아서 전화하고 문의하라.
: 마스크 고객센터에 약 100번의 통화연결 시도했으나 연락 안됨.

3차 답변. 퓨어블루 고객센터 번호를 주며, 퓨어블루 당사에 전화해서 알아서 해결하라.
: 마스크 고객센터에 약 50번의 통화연결 시도, 연락 안됨.

4차 답변. 문의를 한번 더 하자 당일 위메프에서 직접 전화. 사과 후 교환 처리 진행
= 위메프 상담 내용 “원래 보내줬던, 가짜 마스크라고 하는 그 마스크 또한 모양만 다르지 진품이며 그래도 고객님이 찝찝하실 수 있으니 새 마스크로 교환 처리해주겠다. 해당 마스크는 가품이 아니며, 마스크 특성상 가격 변동 때문에 환불처리는 불가.”
: 여기서 진짜 어이가 없어서 더 따지고 싶었지만,
교환해준다고 하니 그냥 있었습니다.

 

 

 

[ 마스크 교환처리 진행, 완료 ]

 

 

 
11/06 - 위메프에서 연락오고 바로 교환처리 진행
11/18 - 교환제품 배송완료

 

- 교환받은 제품 -

 

 

25개입 4박스 구성으로 배송 완료.
총 100개 모두 새제품으로 교환했고, 원래 가지고 있던 가짜 마스크는 전부 회수해갔습니다.

 

 

마스크 25장이 깔끔한 포장지에 잘 담겨서 배송 되었습니다.

 

 

퓨어블루 kf94 진품마스크

 

 

퓨어블루 가품마스크

진품과 가품의 차이 중 하나인
제조일자와 사용일자 마크. 이 날짜 마크가 가품에는 한 줄이었고, 진품은 이렇게 두 줄로 찍혀있다고 합니다. 제가 받은 가짜마스크와 진품마스크도 이와 같은 차이를 보여주고 있었습니다. 시간은 오래 걸렸지만 다행히 교환처리를 수월하게 해줬고 저도 제대로 된 상품을 받을 수 있었습니다.

확인해보니 중간 거래자와 판매자가 포장지만 카피해서 가짜마스크를 생산해 판매한 것으로 밝혀졌습니다. 피오닉스 제조사 측에서도 이 상황을 해결하기 위해 책임을 지고 적극적으로 조치를 취하고 있어서 더 길게 끌지않고 해결할 수 있었던 것 같습니다.
저와 같은 피해를 보신 분들이 꽤 많은 것으로 알고 있는데 모든 분들이 하루 빨리 해결되시길 바라겠습니다!